Nakon objavljivanja članka “Vodič za raskid ugovora kod telekomunikacionih operatora”, javilo mi se više stotina ljudi sa različitim upitima povodom njihove problematike sa raskidanjem ugovora kod operatora.
Odlučio sam da savete koje inače upućujem korisnicima preko email-a ili komentara na ovom sajtu, prikupim u jedan članak koji bi trebalo da ljudima olakša ostvarivanje svojih prava, ali i da spreči određene povrede prava potrošača proaktivnim radnjama sa strane korisnika.
Na današnji dan, 07.12.2019., svi (veći) operatori elektronskih komunikacija su uskladili svoje Opšte uslove pružanja usluga sa Rešenjem Ministarstva, stoga je u ovom trenutku raskid ugovora po “novim” uslovima moguć bez nekih dodatnih pitanja sa operatorove strane. Svakako, uvek postoje izuzeci.
Šta zapravo znači Rešenje Ministarstva?
Veliki broj ljudi je, u klasičnom “šta pričaš bre, ovo je Srbija, ovde vlada bezakonje”, obaveštavao ljude da Rešenje Ministarstva “nije novi Zakon”. To je u najužoj interpretaciji tačno. U stvarnosti je situacija drugačija.
Član 45. stav 1. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača definiše nepravičnu ugovornu odredbu kao “obavezivanje potrošača koji je povredio ugovornu obavezu da trgovcu plati naknadu u iznosu koji značajno premašuje iznos pretrpljene štete”.
U ranijim iteracijama Opštih uslova, operatori su uvek zahtevali da korisnik isplati celokupnu ugovornu obavezu, čime su oni ostvarivali dodatni profit za pružanje usluge koja neće biti pružena. Praktično, naplaćivali su angažovanje ljudskih i tehničkih resursa na mrežama sa ograničenim kapacitetom i pružanje usluga u određenom periodu, koje neće biti pružene jer će korisnik, raskidom ugovora, prestati da koristi uslugu i biće mu onemogućeno korišćenje usluge.
Kako operator uslugu neće pružiti, neće ni pretrpeti štetu, usled čega je Ministarstvo zahtevalo (donošenjem obavezujućeg Rešenja bez prava žalbe) od operatora da uskladi svoje Opšte uslove sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Dakle, novog Zakona nije bilo, ali su operatori prisiljeni da svoje Opšte uslove usklade sa Zakonom države u kojoj pružaju usluge. Operatori, inače, nisu bili proaktivni u usklađivanju svojih Opštih uslova sa Zakonom, što je nelegalno, međutim, do kolektivne tužbe za povredu interesa potrošača do danas nije došlo.
Uzimanje telefona za 1 dinar
Operatori mobilne telefonije korisnike koji žele da raskinu ugovor “kažnjavaju” time što im naplaćuju celokupan iznos telefona u trenutku zaključenja ugovorne obaveze, bez umanjenja tog iznosa. Praktičan rezultat je da, ako ste 6 meseci plaćali račun za uslugu, a uzeli ste telefon za “1 dinar”, prilikom raskida ćete platiti celokupan iznos telefona.
Umanjenje iznosa nadoknade štete u slučaju uzimanja telefona se realizuje samo kada se naplata telefona radi na rate. Dakle, ukoliko je telefon uzet u okviru tarifnog paketa, operator će zatražiti isplatu celokupnog iznosa.
Ovakvo naplaćivanje naknade štete predstavlja lošu poslovnu praksu, jer operator korisniku koji uzme tarifni paket bez telefona naplaćuje manji iznos mesečne pretplate za isto angažovanje telekomunikacione mreže i ograničenih tehničkih kapaciteta, dok se u slučaju uzimanja telefona naplaćuje tzv. “puna cena” tarifnog paketa, pri čemu se angažovanje mreže ne povećava.
Pravilnije bi bilo da operator umanjuje cenu telefona svaki mesec, tako da se po raskidu ugovora naplati cena telefona umanjena za mesece korišćenja. Svakako, ovo nije deo Opštih uslova operatora, usled čega oni nisu u obavezi to da urade.
Do danas, jedini operator koji omogućava kupovinu telefona na rate je Telenor d.o.o. Telenor ima tri “načina” pružanja usluge, koji slede:
- Pružanje usluge mobilne telefonije, bez telefona – “samo SIM kartica”
- Pružanje usluge mobilne telefonije sa telefonom uz tzv. Standardnu ponudu
- Pružanje usluge mobilne telefonije sa telefonom na rate
Slučaj br. 1 nije relevantan jer ne sadrži telefon.
Slučaj br. 2 je “klasični” način koji svi operatori koriste, pri čemu se po raskidu naplaćuje celokupan iznos telefona, bez obzira na trajanje perioda korišćenja usluge, a mesečna pretplata je uvećana, tzv. bez popusta.
Slučaj br. 3 je ono što ja preporučujem korisnicima, i predstavlja vrstu ugovora koji ja imam kod operatora. Ugovor se potpisuje na neodređeno vreme (kao i svi ugovori) uz minimalni period od 24 meseca, uz plaćanje umanjene cene pretplate koja važi i u slučaju br. 1. Maloprodajna cena telefona se deli na 24 rate, i uz račun za usluge se plaća i rata za telefon. Ukoliko korisnik želi da prevremeno raskine ugovor, plaća preostale rate za telefon (dakle, ne za uslugu!) do isteka minimalno trajanja ugovorne obaveze.
Kada su sve rate isplaćene, ugovorna obaveza prestaje da važi. Ovo se obično realizuje u roku od 30 minuta, a uplata rata se vrši isključivo u Telenor prodavnici. Po “nestanku” ugovorne obaveze iz sistema, korisnik može da 1) podnese zahtev za jednostrani raskid ugovora, koji se realizuje u roku od 7 dana, i naplaćuje se proporcionalni iznos korišćenja paketa za taj mesec (npr. ako raskinete 10. u mesecu, plaćate ⅓ mesečne pretplate za taj mesec), ili 2) obnovi ugovor uz uzimanje drugog uređaja ili bez uređaja, po aktuelnoj promociji.
Popusti, popusti, šta ćemo sa popustima?
Skoro svi operatori korisnicima omogućavaju određene popuste kako bi ih privukli svojom ponudom. Popusti po pravilu važe samo uz ugovor na 24 meseca.
Svima bi trebalo da bude jasno do sada da se plaća cena bez ugovorne obaveze umanjena za cenu koju ste plaćali do sada, pomnoženo sa brojem meseci koliko ste koristili uslugu.
npr. Ukoliko ste u Vip-u uzeli NEO 3 tarifu po ceni 1199 din (bez telefona), koristili uslugu 6 meseci, i želite da raskinete ugovor, platićete sledeći iznos:
(1699 - 1199) * 6 = 3000 din
Problem se javlja kada operatori nude poklon Internet, minute, poruke, dupliranje sadržaja, i slično. U tom slučaju se naknada štete dodatno uvećava za zbir iznosa naknade za sve primenjene dodatke, pomnoženo sa broj meseci korišćenja usluge.
Iz izvoda cenovnika Vip mobile d.o.o. na dan 07.12.2019., a po aktuelnoj promociji do dana 30.11.2019., korisnik koji je potpisao NEO 3 online uz aktuelne promocije bi platio sledeću naknadu štete:
((599+299+499) + (1699 - 1199)) * 6 = 11 382 din
Dakle, sve dodatne promocije se naplaćuju na mesečnom nivou, a cene su poprilično visoke.
Priključne takse
Svaki operator fiksnih usluga, bilo da li je to fiksna telefona, kablovska televizija, DSL Internet, kablovski Internet, IPTV ili OTT televizija, optički Internet, i slično, u svom cenovniku ima određene priključne takse, koje se obično ne naplaćuju korisniku koji potpiše ugovor na 24 meseca.
Priključne takse operatora imaju cilj da spreče da koristnici inicijalno aktiviraju uslugu bez ugovorne obaveze, kao i da korisnici koji su potpisali ugovor sa minimalnim periodom UO, ne mogu lako da raskinu taj ugovor.
Ranije se potpisivanje ugovora bez minimalnog trajanja naplaćivalo time što je mesečna pretplata bila uvećana. Sada, pretplata za korisnike bez ugovorne obaveze je ostala uvećana, ali su dodate priključne takse, koje su poprilično visoke (po mom mišljenju naplaćivanje previsoke priključne takse takođe krši Član 45. ZZP, a o čemu sam obavestio Sektor za elektronske komunikacije, čiji postupak je u toku).
Interesantna je činjenica i da operatori često naplaćuju fiksnu priključnu taksu za ugovore na 24 meseca i 12 meseci, što deluje logično, dok ne vidite da je npr. priključna taksa operatora Orion Telekom WiFi d.o.o. 20 000 din za paket koji je (u tom trenutku) koštao 1399 din na mesečnom nivou uz trajanje od 12 meseci.
Dakle, za ceo period korišćenja usluge, operatoru će biti isplaćen manji iznos nego priključna taksa (16 788 din).
Po kojoj osnovi oni procenjuju da priključak košta više nego ceo iznos za pruženu uslugu koju će im korisnik isplatiti za vreme trajanja ugovorne obaveze nisu želeli da odgovore.
Priključne takse često obuhvataju više različitih taksi, kao i cenu utrošenog materijala.
Reklamacije na kvalitet usluga
Ukoliko imate problem sa korišćenjem usluge, potrebno je da znate nekoliko stvari o procesu prijave i rešavanja tehničkih problema kod operatora.
Prva stvar je da reklamacije trebate jasno i nedvosmisleno da izjavite operatoru bez odlaganja elektronskom poštom ili pismenim putem. Operatori prihvataju prijem reklamacija i putem call centra, ali u tom slučaju nemate dokaz da je reklamacija podneta.
Druga stvar je da operator ima rok da reklamaciju ukloni u roku od 48 sati, bez potrebe da Vama nadoknadi bilo kakvu štetu. Po isteku roka od 48 sati, operator će Vam na zahtev proporcionalno umanjiti račun za period nedostupnosti usluge. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 kalendarskih dana a rok za rešavanje reklamacije 15 kalendarskih dana.
Treća stvar je da je validan predmet reklamacije samo potpuna nedostupnost usluge ili, u slučaju Interneta, brzina prenosa koja je manja od 80% od ugovorene brzine mereno “kablom” (bez obzira na “do X Mb/s” koje operatori koriste, tih “do” znači takođe i minimalno 80%). Merenje WiFi-jem se ne smatra validnim, jer operator ne može da utiče na dostupnost usluge bežičnim putem, kako to apsolutno ne zavisi od njih, već zavisi od više faktora uključujući i kvalitet i sposobnosti Vašeg prijemnog uređaja, poziciju terminalne opreme (modem/ruter) u prostoru, debljinu zidova, RF smetnje, vremenske uslove, i slično.
Osim toga, teoretski limit WiFi tehnologije na 2.4 GHz je 150 Mb/s uz 20 MHz kanal na 2x2 MIMO uređaju (isključivo laptop računari i skuplji telefoni) i 72.2 Mb/s uz 20 MHz kanal na 1x1 uređaju (jeftiniji telefoni, smart kamere, smart televizori, itd.)
Brzine preko 150 Mb/s koje se reklamiraju na kutijama rutera su primenjive u slučaju korišćenja 40 MHz kanala, što je u praksi nemoguće ukoliko postoje dve ili više mreža osim Vaše. (Ukupan frekvencijski opseg za WiFi omogućava tri “ne-preklapajuća” kanala na 20 MHz ili jedan kanal na 40 MHz i jedan na 20 MHz, za ukupno 60 MHz propusnog opsega)
U stvarnom svetu se često dešava da jedna zgrada ima više desetina mreža koje su sve (pogrešno) podešene na 40 MHz, usled čega niko od korisnika ne može da ostvari ni 10 Mb/s prenosa podataka usled ogromne količine “sudaranja” paketa u etru.
Četvrta stvar je da se za mobilni Internet, po Pravilniku o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga, predviđa brzina od barem 128 Kb/s u download smeru i barem 64 Kb/s u upload smeru.
Dakle, da bi operator mobilnih telekomunikacija ispunio svoje obaveze po tabeli 2. Pravilnika, dovoljno je da Vam pruži prosečnu brzinu od 0.1 Mb/s u download smeru i 0.06 Mb/s u upload smeru. Svakako naprednije od dial-up tehnologije, ali neupotrebljivo u drugoj deceniji novog milenijuma.
Operatori koji pružaju usluge mobilnog Interneta po određenoj brzini, npr. Vip mobile, sa svojim Kućni net M, L i XL paketima (do 10 Mb/s, do 20 Mb/s, “neograničeno”), nisu u obavezi da Vam pruže 80% od ugovorenog protoka jer se ugovoreni protok ne primenjuje u slučaju bilo kakvog bežičnog prenosa, a posebno za usluge mobilne telefonije.
Dodatno, ako operator nije naveo brzinu, kao Telenor sa Kućni Internet 150 paketom, Vip mobile sa Kućni net XL paketom, ne postoji minimalna brzina prenosa podataka. Ukoliko na lokaciji uopšte nemate signala, operator nije u obavezi da Vam omogući raskid ugovora, jer je operatoru dozvoljeno da nema pokrivenost na određenim lokacijama neograničeno dugo.
Peta stvar je da, ukoliko Vam operator ne otkloni smetnju koja sprečava neometano korišćenje usluge, možete zahtevati osnovan raskid ugovora bez nadoknade štete za prevremeni raskid, što vršite slanjem pismenog dopisa operatoru poštom ili donošenjem papira u poslovnicu operatora. I ako je Zakonom predviđeno da se ugovor može raskinuti i elektronskim putem, kao trajnom nosaču podataka, operatori to ignorišu.
Raskid u slučaju nesaobraznosti usluge
U slučaju da Vam usluga ne funkcioniše, i operator nije uspeo ili želeo da otkloni kvar u nekom razumnom (ali nedefinisanom) roku, možete zatražiti raskid ugovora.
Nesaobraznost usluge se takođe manifestuje znatnim izmenama Opštih uslova korišćenja usluge, sa kojima Vi niste saglasni, povećanjem cene ili smanjenjem količine sadržaja u okviru paketa.
Na primer, ukoliko ste kod Pošta NET operatora u avgustu 2019. potpisali ugovor na 24 meseca i ostvarili popust na priključnu taksu i određeni broj meseci po 1 dinar, kako je operator ukinuo sve kanale United Media (vlasništvo United Group B.V. Netherlands) – Sport Klub, N1, Nova S, Pikaboo, Vavoom, Lov i ribolov i Grand – imate pravo na raskid ugovora.
Tj. preciznije, imali ste, u periodu od 01.11.2019. do 01.12.2019., kako je operator Pošta NET na svoj sajtu najavio ukidanje kanala. Po isteku roka od 30 dana, gubite pravo na raskid ugovora.
Međutim, operator Pošta NET je 01.12.2019. najavio da će od 01.01.2020. ukinuti kanale čiji je ekskluzivini distributer za SEE tržište CAS Media (čiji je vlasnik United Media S.à.r.l. Luxembourg, a čiji je vlasnik United Group B.V. Netherlands) – Eurosport, Discovery, Animal Planet i TLC – usled čega ponovo imate pravo na raskid ugovora bez nadoknade štete ukoliko zahtev podnesete u do kraja 2019.
Promene cene su takođe bitan aspekt saobraznosti usluge (u vidu saobraznosti inicijalnom cenovniku), što se vidi na primeru kompanija Društvo za telekomunikacije Orion Telekom d.o.o. (pod-kompanije Orion Telekom Tim d.o.o., Orion Telekom WiFi d.o.o., Orion Telekom Infrastruktura d.o.o.) (u vlasništvu Orion Telekom Holdings d.o.o., čiji je vlasnik Orion Telekom B.V. Netherlands).
Orion Telekom je 27.11. najavio uvećanje cene za korisnike paketa sa uslugom televizije u iznosu od 300 din na mesečnom nivou, što stupa na snagu 01.01.2020.
Dakle, ukoliko niste saglasni sa novom cenom usluge, možete izvršiti raskid ugovora do 28.12.2019.
Pohvalno je što je Orion Telekom u svom obaveštenju ipak naveo da korisnici imaju pravo na raskid ugovora u roku od 30 dana od objavljivanja obaveštenja, dok je operator Pošta NET pokušao i pokušava da obmane korisnike koji su podneli zahtev za raskid ugovora time što im “preti” naknadom štete za prevremeni raskid, i poziva se na nepravičnu ugovornu odredbu koja im (navodno) dozvoljava da izmene do 80% ponude kanala.
Dugovanja i prinudna naplata
Bitna stvar koju treba da znate je način funkcionisanja naplate usluge i posledice neplaćanja računa.
Nneophodno je da znate da su Vaše obaveze da plaćate račune na vreme i redovno.
Ukoliko ne platite jedan račun, po isteku roka za plaćanje drugog računa će Vam biti suspendovan odlazni saobraćaj.
Od trenutka suspenzije odlaznog saobraćaj, imate rok od dva meseca da izmirite aktuelno dugovanje.
Ukoliko po isteku 60 dana od trenutka suspenzije ne uplatite dugovanje, doći će do jednostranog raskida ugovora zbog neizvršenja ugovorne obaveze plaćanja naknade za korišćenje usluge.
U tom slučaju će Vam operator naplatiti preostale mesečne rate do isteka trajanja UO, jer su oni inicirali zahtev, i dostaviće Vam finalni račun, koji je potrebno da platite do 20. u mesecu ili u roku od 7 dana.
Ukoliko ne uplatite dugovanje, po isteku roka + 2 dana, operator će Vam poslati opomenu pred utuženje, koja se naplaćuje po cenovniku operatora. Taj trenutak je poslednja šansa da platite “realni” dug.
Po isteku roka od 7 dana za uplatu dugovanja od trenutka slanja opomene, operator će Vas tužiti. Na osnovu Zakona o izvršenju i obezbeđenju, operator će predati sudu verodostojnu ispravu u vidu izvoda iz baze podataka ili poslovnih knjiga i Predlog za izvršenje. Sud će, često po ekspeditivnom postupku doneti Rešenje o izvršenju.
U ovom trenutku će Vaše dugovanje biti uvećano za iznos zatezne kamate počevši od prvog neplaćenog računa, a za nadoknadu štete počevši od dana dostavljanja poslednjeg računa, plus iznos sudskih troškova i advokatskih troškova operatora, koji često budu preko 30 000 din.
Sud će Vaš predmet kao i Rešenje predati izvršitelju, koji će na taj iznos dodati i sopstvenu nagradu u skladu sa tarifnikom, a obično iznad 6000 din, i izvršiti analizu Vaših prihoda i imovine.
Ukoliko imate redovna primanja, Vaš poslodavac će dobiti administrativnu zabranu i počeće da Vam odbija određeni deo plate. Za minimalna primanja to je ½ plate, a u ostalim slučajevima to je ⅔ plate. Isto se primenjuje i na penziju.
Ukoliko nemate primanja, a imate otvoren tekući račun u nekoj banci, izvršitelj će uputiti Zahtev banci da isplati sredstva sa Vašeg računa izvršitelju na osnovu namirenja dugovanja, kao i da sva buduća sredstva uplati izvršitelju.
Ukoliko imate imovinu ili adresu prebivališta, izvršitelj može da dođe sa Rešenjem i započne popis pokretne imovine za prodaju radi namirenja duga. Ovo se retko radi, jer su iznosi dugovanja mobilnim operatorima često premali, pa se izvršiteljima ne isplati da izlaze na teren, a većina korisnika mobilne telefonije imaju redovna primanja kao preduslov za zasnivanje ugovornog odnosa kod operatora.
DODATAK O ZASTAREVANJU DUGOVANJA
Potraživanja koja se naplaćuju u intervalima od 3 meseca ili manje (dakle, računi za telekomunikacione usluge, između ostalog) zastarevaju godinu dana nakon poslednje radnje potražioca pred sudom.
Sud po službenoj dužnosti prati samo prekluzivne rokove, tj. rokove eksplicitno definisane zakonom, a u slučaju obligacionih odnosa, to je rok za podnošenje tužbe i rok za žalbu.
Sud nije dužan da, po službenoj dužnosti, prati rokove zastarelosti, usled čega je neophodno da tužena stranka uputi prigovor sudu i pozove se na pravo zastarevanja dugovanja. Ukoliko stranka propusti rok za prigovor, koji kao prekluzivni rok sud prati, gubi pravo na zastarevanje potraživanja.
Svakom pravnom radnjom rok za zastarevanje počinje da teče iznova.
Prigovor na račun
Ukoliko Vam je operator pogrešno obračunao uslugu, odnosno ukoliko se ne slažete sa iznosom računa, potrebno je da bez odlaganja uputite prigovor na račun operatoru.
Prigovor na račun ne odlaže obavezu plaćanja računa, stoga, ukoliko imate prigovor na deo računa, dužni ste da u redovnom roku za plaćanje uplatite neosporeni deo računa, a operator je dužan da, dok traje proces prigovora, Vama ne suspenduje uslugu. Ukoliko imate prigovor na ceo račun, dužni ste da uplatite prosečan iznos prethodna tri mesečna računa.
Po donošenju odluke po prigovoru od strane operatora, možete se u roku od 14 dana obratiti sudu ili Regulatornoj agenciji za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) odnosno Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija (Sektor za elektronske komunikacije). Obavestite operatora da prigovorni proces još uvek traje, kako ne bi došlo do suspenzije usluge.
Bitno je da razumete da nikako ne sme doći do toga da zbog prigovora na račun operatoru ne platite ništa. Ako ne ispoštujete definisanu proceduru za podnošenje prigovora, operator će Vam na kraju naplatiti taj (netačan) iznos putem suda. Jeftinije i bolje po Vas je da uputite prigovor operatoru.
Crna lista korisnika
Operator zadržava pravo da korisnike iz bilo kog razloga stavi na internu crnu listu koju može da deli sa drugim operatorima. Operator Vam može tražiti avansnu uplatu određenog broja pretplata unapred, kao vrstu osiguranja i dokaza solventnosti.
Vip mobile je striktan po pitanju provere solventnosti, te su meni u jednom trenutku tražili 36 meseci pretplate unapred za 24 meseca ugovorne obaveze uz najjeftiniju tarifu Sigurica bez uređaja. Kasnije se ispostavilo da iz tehničkih razloga nisu uspeli da pristupe izveštaju solventnosti iz Kreditnog biroa Udruženja banaka Srbije, stoga je procena solventnosti bila negativna. Svejedno, po rešenju problema, tražili su “samo” 6 meseci unapred.
Telenor meni nije tražio nikakvu avansnu uplatu, osim što imaju ograničenje broja ugovora, gde u jednom mesecu može potpisati maksimalno jedan ugovor za mobilni telefon i jedan ugovor za Internet.
Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, operator nije u obavezi da ukloni Vaše podatke iz sistema ukoliko imate neisplaćenog dugovanja, ili je došlo do raskida ugovora sa Vama od strane operatora zbog zloupotrebe usluge i/ili nanete štete mreži, operatoru ili korisnicima, jer se takve situacije smatraju kontinuiranim pravnim osnovom za obradu podataka o ličnosti.
Ultima arbitrium
Od mobilnih operatora, Vip mobile ima izuzetno nisku cenu ali imaju dosta problema u sistemu koji se jako teško rešavaju, pa se može desiti da eventualni problem sa nekim dugovanjem ili obračunom traje više od mesec dana. Mreža im je izuzetno lošeg kvaliteta u gusto naseljenim mestima zbog čuvene pojave “Kućni net”. Dešavalo mi se više puta da “ne prolaze” pozivi ispred Milutina Milankovića 1ž (dakle, Vip poslovne zgrade), ili da u tramvaju kada dolazim na posao nemam 4G Internet na Novom Beogradu. Bazna stanica koja pokriva taj deo je 800 metara udaljena od firme gde radim, ali je Internet uvek <10 Mb/s a pozivi su veoma lošeg kvaliteta, uvek na 2G mreži, uz česte prekide.
Telenor je po meni ubedljivo najskuplji ali naj-”ispeglaniji” operator, kada sagledam brzinu realizacije usluge, rešavanja problema, 18 meseci korišćenja bez jedne greške u obračunu, najkvalitetniju mrežu po prosečnoj brzini prenosa u gusto naseljenim mestima, najljubazniju tehničku podršku i radnike u poslovnicama. Telenor ima problem sa neznanjem radnika, koji su često kratko vreme u poslovnicama ili u call centru, i ubrzo prelaze na pozicije gde nemaju direktnih dodirnih tačaka sa korisnicima.
Dalje, mogu da preporučim Orion Telekom, ali isključivo preko optičke mreže. U šali često kažem da “niko ne može da upropasti uslugu koja ide preko optike”, što je tačno. Orion ima jako lošu reputaciju zbog WiFi korisnika koje Orion povezuje preko Ubiquiti opreme, ali često na “baznu stanicu” čiji je maksimalni kapacitet 100 Mbps, a ima prikačeno 50 korisnika sa paketima 10/2 Mbps. Overselling usluge u odnosu 5:1 se može raditi kada su brzine >50 Mb/s, pa je očekivano da neće svi korisnici koristiti 100% svoje dodeljene brzine konstantno. Problem se javlja kada je brzina ~10 Mb/s, a korisnici koriste i Orion TV uslugu, koja troši 4 Mb/s non-stop, gde je teoretski maksimalni protok 6 Mb/s sa 10 korisnika na anteni, ali kako uvek bude mnogo više korisnika, krajnji rezultat je da nikome ništa praktično ne radi.
Orion sa optikom nema i ne može da ima takav problem, jer je kapacitet optičkog vlakna koje oni koriste 2.4 Gbps download i 1.2 Gbps upload, pri čemu je po specifikaciji GPON standarda predviđeno do 128 korisnika na jednom vlaknu. Kako Orion nema 128 korisnika po vlaknu (uopšteno nije bilo slučaja da se na jednom spratu zgrade prijavi 128 korisnika za najbrži optički paket, a svaki sprat dobija svoje vlakno), zagušenje ne može da postoji u takvoj meri.
ADSL usluga koju nudi Orion nije uopšte u njihovoj nadležnosti jer oni preprodaju uslugu incumbent operatora.
Summa summarum
Operator je uvek u pravu, ako nemate vremena, znanja, i energije da se borite, ili se nadajte da ste talični da sve radi ekstra, ili ne potpisujte ništa, iskeširajte priključnu taksu za fiskni i koristite prepaid ADSL 15/1 Mbps kod BeotelNet-a.
Ovaj tekst ne predstavlja pravni savet, i ne može se kao takav posmatrati. Tekst predstavlja lično mišljenje autora, i autor ne garantuje za ispravnost, validnost, tačnost, isl. teksta.